Política de Trocas e Devoluções

Na Luz Âmbar, cada produto é preparado com cuidado, atenção aos detalhes e muito carinho. Ainda assim, entendemos que imprevistos podem acontecer.

Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi criada para garantir uma experiência simples, transparente e justa para você.

Devolução por arrependimento

Caso você receba seu pedido e, por qualquer motivo, não fique satisfeita, é possível solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• estar em sua embalagem original;
• não apresentar sinais de uso;
• estar acompanhado de todos os itens, acessórios e embalagens recebidas.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelos nossos canais oficiais informando:

• número do pedido;
• motivo da solicitação;
• fotos do produto, quando necessário.

Após o recebimento das informações, nossa equipe fará a análise e orientará os próximos passos.

Troca por produto incorreto ou item faltante

Se você recebeu um produto diferente do solicitado ou percebeu a falta de algum item/acessório, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para análise, solicitamos o envio de:

• número do pedido;
• fotos do produto recebido;
• descrição do ocorrido.

Após a confirmação do erro, realizaremos a troca sem custo adicional para você.

Produto com defeito

Caso identifique algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.

Para isso, será necessário enviar:

• número do pedido;
• fotos ou vídeos que demonstrem o defeito;
• breve descrição do problema identificado.

Após análise, sendo constatado defeito de fabricação, providenciaremos a troca ou devolução conforme o caso, sem custos adicionais.

Importante: danos causados por uso inadequado, armazenamento incorreto, quedas, exposição ao calor excessivo ou descumprimento das orientações de uso não são considerados defeito de fabricação.

Produtos personalizados

Alguns produtos da Luz Âmbar são feitos sob medida, com personalização de nome, data, frase, cor, aroma, etiqueta ou identidade visual.

Por esse motivo, produtos personalizados não poderão ser devolvidos por arrependimento, exceto em casos de:

• defeito de fabricação;
• erro de personalização cometido pela Luz Âmbar;
• produto diferente do aprovado ou solicitado.

Antes da produção, quando aplicável, os detalhes da personalização poderão ser alinhados com o cliente para garantir mais segurança no pedido.

Condições gerais para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá respeitar as seguintes condições:

• não apresentar sinais de uso;
• estar em sua embalagem original;
• estar acompanhado dos itens recebidos;
• respeitar os prazos informados nesta política.

A análise será feita com cuidado pela nossa equipe, sempre buscando uma solução justa e transparente.

Formas de restituição

Após a aprovação da devolução, a restituição poderá ocorrer conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Cupom de crédito

Você poderá optar por receber um cupom de crédito para utilizar em uma nova compra na Luz Âmbar.

O cupom terá validade de 90 dias a partir da data de emissão.

Cartão de crédito

Para compras realizadas no cartão de crédito, a solicitação de estorno será feita em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

O prazo para o valor aparecer na fatura poderá variar conforme as regras da administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas.

Pix ou transferência

Para pagamentos via Pix ou transferência, o reembolso será realizado em até 30 dias após a aprovação da devolução, na conta informada pelo cliente.

Como solicitar atendimento

Para iniciar uma troca, devolução ou análise de defeito, entre em contato pelos canais oficiais da Luz Âmbar e informe os dados do pedido.

Nossa equipe irá orientar cada etapa com atenção, transparência e cuidado.

Na Luz Âmbar, queremos que sua experiência seja bonita desde a escolha do produto até o momento em que ele chega até você. E, se algo não sair como esperado, estaremos aqui para resolver da melhor forma possível.